为加强对中国（福建）国际贸易单一窗口（以下简称“单一窗口”）客服服务工作的管理,增强客服自身业务知识和职业素养的提高,提升“单一窗口”服务满意度，电子口岸运营有限公司客服中心于近期组织了关于单一窗口标准版舱单(水运)申报系统的内部业务培训.

培训期间客服组就舱单(水运)申报系统的业务流程、业务功能、操作流程、常见问题做了详细讲解.首先展示了进出境业务流程，为客服组人员对船代公司、理货公司、单一窗口、海关的关系做了进一步明确分析，接着把舱单（水运）系统的13项功能主次依次做了详解，更为客服对舱单(水运)申报系统的业务要点做了系统的宏观的归纳。然后就用户申报过程单一窗口的显示状态进行了演示，熟知了单一窗口和监管部门的承接映托。最后全流程的归纳了舱单(水运)申报系统的常见问题并做了标准解答。

培训结束后客服组根据培训内容开了个短暂的讨论会，对会上围绕舱单(水运)申报系统进行了答疑。

下一步客服组会每周组织一次这样培训，将大家所知、不知、求知的心牵在一起，共同进步，为单一窗口广大用户提供满意的服务。